Гарантии

Гарантии BeryMagiya

Мы заботимся о том, чтобы каждый заказ в интернет-магазине BeryMagiya приносил радость, а не хлопоты. Все товары, представленные на сайте и на нашей витрине Ozon, проходят контроль качества и поставляются от проверенных производителей.

1. Соответствие товару и описанию

Мы внимательно подбираем фотографии, описания и характеристики, чтобы они максимально точно соответствовали реальному товару. Если вы получили товар, который существенно отличается от описания на сайте, свяжитесь с нами — мы обязательно поможем решить вопрос.

2. Гарантии качества

Каждый товар имеет срок службы и (при наличии) срок годности, установленный производителем. Мы соблюдаем условия хранения и транспортировки, чтобы продукция попадала к вам в надлежащем виде.

При выявлении производственного брака вы имеете право на обмен товара или возврат денежных средств в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

3. Целостность упаковки при доставке

Мы тщательно упаковываем заказы: используем защитные материалы, коробки и дополнительные элементы фиксации. Подарочные наборы и бьюти-боксы отправляются так, чтобы сохранить презентабельный вид.

Если при получении вы заметили повреждение упаковки, рекомендуем сразу зафиксировать это на фото и сообщить нам или службе доставки.

4. Покупки через Ozon

Часть ассортимента BeryMagiya продаётся через официальный магазин на маркетплейсе Ozon. В этом случае к заказу дополнительно применяются правила и гарантии Ozon, включая их условия возврата и обмена.

Официальный магазин BeryMagiya на Ozon: https://www.ozon.ru/seller/berymagiya-2499608/

5. Как действовать, если что-то пошло не так

Если товар пришёл с браком, повреждением или не соответствует описанию, пожалуйста, подготовьте:

номер заказа и дату покупки;
фото товара и упаковки (если есть повреждения);
краткое описание проблемы.

И свяжитесь с нами удобным способом:

Мы рассмотрим обращение в кратчайшие сроки и предложим решение: обмен товара, частичный или полный возврат средств в соответствии с действующим законодательством РФ.

6. Нормативная база

Наш магазин работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормами российского законодательства. Права покупателя, а также порядок возврата, обмена и рассмотрения претензий подробно описаны в разделах «Возврат» и «Политика конфиденциальности».

Если у вас остались вопросы по гарантиям, напишите нам — мы всегда на стороне клиента и открыты к диалогу.