Возврат

Возврат и обмен товаров

Настоящие условия возврата и обмена товаров действуют в интернет-магазине BeryMagiya и распространяются на все заказы, оформленные на сайте и через ссылки на маркетплейс Ozon.

1. Общие положения

1.1. Мы соблюдаем требования законодательства Российской Федерации, в том числе Закона РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества и вернуть товар ненадлежащего качества в установленные законом сроки.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения, если:
— товар не был в употреблении;
— сохранён товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка;
— имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, электронный чек, заказ на сайте или выписка по карте).

2.2. Возврат белья и иных товаров, входящих в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, осуществляется только при наличии производственного брака или несоответствия заявленным характеристикам.
2.3. Расходы по пересылке товара надлежащего качества Покупатель несёт самостоятельно, если иное не согласовано с магазином.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с производственным дефектом, повреждениями, полученными не по вине Покупателя, либо несоответствующий описанию на сайте.
3.2. В случае обнаружения брака или несоответствия просим в течение как можно скорее, но не позднее гарантийного срока направить обращение в службу поддержки с описанием проблемы и фотографиями дефекта.
3.3. По согласованию с магазином возможны следующие варианты:
— обмен на аналогичный товар;
— обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
— возврат уплаченной суммы.
3.4. Расходы по пересылке товара ненадлежащего качества несёт магазин при подтверждении брака.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата или обмена необходимо:
— написать на почту info@berymagiya.ru или в Telegram @berymagiya;
— указать номер заказа, ФИО и контактный телефон;
— кратко описать причину возврата;
— при необходимости приложить фотографии товара и упаковки.

4.2. После согласования возврата мы направим инструкцию по отправке товара почтой России или транспортной компанией (например, СДЭК).
4.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара на складе.

5. Возврат товаров, приобретённых на Ozon

5.1. Если покупка была оформлена через маркетплейс Ozon в официальном магазине BeryMagiya, возврат и обмен осуществляются в соответствии с правилами и регламентом Ozon.
5.2. Для оформления возврата в этом случае необходимо воспользоваться личным кабинетом на сайте Ozon и следовать инструкциям маркетплейса.
5.3. Магазин BeryMagiya оказывает информационную поддержку по таким возвратам, но фактически операции по приёму товара и возврату денежных средств выполняются Ozon.

6. Цифровые товары и контент

6.1. К цифровым товарам относятся аудиозаписи, аудиокниги, электронные книги, 3D-модели, другие файлы и контент, передаваемые Покупателю в электронном виде.
6.2. После получения доступа к цифровому товару (скачивание файла, получение ссылки, отправка на e-mail и т.п.) возврат и обмен не производятся, за исключением случаев технической неисправности файла или несоответствия описанию.
6.3. В случае технических проблем с цифровым товаром Покупатель может обратиться в службу поддержки, и мы восстановим доступ или предоставим исправленный файл. При невозможности устранения проблемы средства могут быть возвращены по согласованию с магазином.

7. Контакты по вопросам возврата

По всем вопросам возврата и обмена вы можете обратиться в службу поддержки BeryMagiya:
E-mail: info@berymagiya.ru
Telegram: @berymagiya
VK: vk.com/berymagiya

Мы всегда стараемся решать вопросы максимально честно и комфортно для наших покупателей.